NÖLB ) Sterk, Hubert, 1981-: Beschwerdemanagement 3.0 - schneller, offener und interaktiv. - [Berlin] , [2016]. - VIII, 123 Seiten : Diagramme ( Kollat: VIII, 123 Seiten : Diagramme)Literaturverzeichnis: Seite 108-119
ISBN: 978-3-86573-908-7
Sign.: 174.707 B * Standort: Kein Sonderstandort (Magazinsaufstellung)