NÖLB ) Murphy, John A., 1948-: Dienstleistungsqualität in der Praxis. - München, [1994]. - XII, 318 Seiten : Diagramme ; 24 cm ( Umfang: XII, 318 Seiten)Einheitssacht.: Service quality in practice - a handbook for practitioners. - Literaturverzeichnis: Seite 304-308
ISBN: 3-446-17662-4 - ISBN: 978-3-446-17662-1
Sign.: 221.224 B * Standort: Kein Sonderstandort (Magazinsaufstellung)